Freshdesk erbjuder ett biljettsystem för företag som hjälper till att samla alla sina kundkonversationer på en enda plats, automatisera repetitiva uppgifter och underlätta snabbare problemlösning genom att främja större samarbete mellan affärsenheter och team.
- Vill du prova Freshdesk? Kolla in webbplatsen här
I denna Freshdesk-recension kommer vi att diskutera om ditt företag kan dra nytta av att använda det, eftersom vi dyker in i dess prissättning, funktioner, support och användarvänlighet.
Planer och prissättning
Freshdesk's helpdesk-erbjudanden finns i fem olika planer med söta namn som varierar i pris från gratis upp till $ 99 / månad per agent om de faktureras årligen (om faktureras varje månad skulle priset vara $ 125). Vid $ 15 / agent / månad liknar Freshdesk betald plan på grundnivå vad många andra leverantörer erbjuder, men dess avancerade planer är ganska dyrare.
Varje steg upp i planen lägger till extra funktioner till de som redan ingår i den tidigare versionen. Den fria versionen kommer med en begränsad uppsättning funktioner, medan den avancerade planen har mer än 30 funktioner inklusive en e-postbot för automatiska svar, en sandlåda för att testa nya funktioner och kompetensbaserad routing.
Det finns också Omnichannel-lösningar som kombinerar Freshdesk med Freshchat och Freshcaller, med priser som börjar på $ 79 / agent / månad och går upp till $ 139 / agent / månad. Alla planer kommer med en 21-dagars gratis testperiod.
Funktioner
Målet med Freshdesk är att hjälpa företag att överträffa sina kunders förväntningar, och det innehåller många funktioner för det ändamålet.
Det viktigaste är biljettsystemet, som kan samla supportbiljetter från flera kanaler till en enda inkorg. Kommunikation som kommer in via e-post, telefon, chatt, sociala medier, WhatsApp och webbplatser kan alla förvandlas till biljetter.
Dessa kan sedan kategoriseras, prioriteras och tilldelas. Denna process kan ske automatiskt med biljettfältet. Du kan skapa anpassade statusar så att du vet i vilket skede en biljett befinner sig, och detektering av agentkollision säkerställer att flera personer inte slutar arbeta med samma biljett.
Samarbetsfunktioner betyder att du kan dela biljetter med andra lag och länka biljetter tillsammans. Komplexa problem kan delas upp i mindre barnbiljetter. Automationsfunktioner ökar produktiviteten genom att automatiskt tilldela biljetter baserat på nyckelord eller genom den aktuella arbetsbelastningen eller kompetensnivån för tillgängliga agenter. Biljetter kan ha gjort åtgärder som utlöses av vissa händelser eller för en viss tid.
Freshdesk innehåller också ett antal verktyg som gör att dina kunder kan hjälpa sig själva, som en chatbot, hjälpwidgets, ett communityforum och en kunskapsbas som supportagenter kan lägga till genom att konvertera biljetter.
Och företag kommer att kunna förbättra helpdeskens prestanda och identifiera problem med rapporter, instrumentpaneler och kundnöjdhetsbetyg.
Gränssnitt och i bruk
När du skapar ett Freshdesk-konto får du din egen underdomän, t.ex. your-business.freshdesk.com, och när du loggar in får du en instrumentpanel som ger dig en översikt över alla dina biljetter, uppgifter, kundtillfredsställelse och forumkommentarer.
Huvudavsnitten på instrumentpanelen nås från menyikonerna i den vänstra kolumnen och det finns separata avsnitt för biljetter, kontakter och företag, din egen kunskapsbas (som kommer att vara tom när du först startar), bots, rapporter, analyser och inställningar.
Vi tyckte att instrumentpanelen var väldigt användarvänlig med mycket finkornig kontroll över alla de olika typerna av data som erbjuds. När du loggar in först hjälper en användbar guide för att komma igång dig med de viktigaste initiala installationsuppgifterna, och när du besöker olika delar av instrumentpanelen för första gången och börjar interagera med den finns det fler guider som erbjuder tips guider om hur du använder appen.
Stöd
Freshdesk handlar om att ge support till kunder, så det är inte förvånande att några av de funktioner som är tillgängliga för sina kunder används på sin egen webbplats. Det finns en kunskapsbas som innehåller ett bibliotek med videor och ett communityforum och en hjälpwidget med föreslagna artiklar och ett sökformulär. Det finns också telefonnummer att ringa i USA, Storbritannien, Indien och Australien, eller så kan du skicka e-postadressen till supporten.
Vi var tvungna att använda support omedelbart efter att ha verifierat vår e-post eftersom vår konto-URL inte fungerade och vi var inte så imponerade av att den första frågan vi ställde var för konto-URL: en, som vi redan hade angett när vi skapade biljett. Med detta sagt löstes biljetten snabbt.
säkerhet
Freshdesk lovar säkerhet i företagsklass och utför regelbundna granskningar av sina system och nätverk. Alla Freshdesk-konton har anpassade SSL-certifikat, och företag har möjlighet att vitlista IP-intervall och begränsa inloggningsåtkomst utanför arbetsplatsen. Om agenter behöver logga in någon annanstans kan vitlistade IP-adresser kopplas till VPN. SSO-skript (Single sign-on) kan också användas för att autentisera autentiseringsuppgifter för användare och agenter.
Tävlingen
Freshdesk är inte bara spelaren i helpdesk SAAS-rymden, och det finns flera hållbara alternativ.
Zoho Desk har också ett omfattande utbud av funktioner och finns i fyra planer som varierar i pris från gratis för tre agenter upp till $ 35 / agent / månad för obegränsade agenter. Alla betalda planer kommer med en 15-dagars gratis testperiod.
LiveAgent erbjuder också fyra planer och en 14-dagars gratis provperiod. LiveAgents kostnadsfria abonnemang har inga gränser för agenter, medan betalda planer går från $ 15 / agent / månad upp till $ 39 / agent / månad. Som med Zoho Desk och Freshdesk innehåller varje successiv plannivå alla funktioner från tidigare nivåer plus sådana som är specifika för den nivån.
Slutlig dom
Freshdesk är ett mycket lättanvänt programvarupaket för online helpdesk med massor av finkornig kontroll över alla aspekter av appen. Den kostnadsfria planen är utmärkt för småföretag att kunna få en bra känsla för hur appen kan hjälpa dem utan att ta steget för en betald plan omedelbart. Men vissa viktiga funktioner som chatbots och sociala signaler är endast tillgängliga i avancerade planer som är dyrare än vad många konkurrenter erbjuder.
Freshdesk riktar sig också främst till små till medelstora företag som betjänar externa kunder och är inte idealiskt för företag på företagsnivå med egna IT-avdelningar som hanterar interna frågor.
- Vi har också markerat den bästa helpdesk-programvaran
