De bästa ITSM-verktygen gör det enklare och enklare att hantera IT-hårdvarutillgångar.
Bästa ITSM-verktyg1. ServiceNow
2. Freshservice
3. Jira Service Management
4. InvGate Service Desk
5. Cherwell
ITSM-verktyg (Information Technology Service Management) syftar till att göra det lättare att spåra och lösa problem över flera tillgångar, vilket gör det enklare att hantera ett brett utbud av enheter anslutna till din IT-infrastruktur.
En av de viktigaste frågorna som ITSM står inför är mångfalden av enheter som kan användas, eftersom nätverksanslutningar kan innefatta stationära datorer, bärbara datorer och smartphones, som alla måste hållas uppdaterade med säkerhetsuppdateringar. som programvarupatchhantering.
- Vad är IaaS? Allt du behöver veta
- Vad är PaaS? Allt du behöver veta
Dessutom kan ITSM inte bara fokuseras på tekniken utan måste också tillgodose användarna av den tekniken. Det betyder att det finns ett behov av korrekt felrapportering och loggning, teknisk helpdeskassistans och annat biljettstöd.
Allt detta måste organiseras så att det är lätt för IT-chefer att hitta vad de vill och behöver hitta för att lösa problem så snabbt som möjligt och se till att andra löses innan de blir ett problem.
Här har vi sammanställt en lista över fem av de stora ITSM-plattformarna du kanske vill överväga om du befinner dig i behov av en ITSM-lösning.
- Vi har också markerat det bästa livechattprogramvaran.
1. ServiceNow
Ett omfattande ITSM-erbjudande via en enda molnbaserad plattform
Anledningar att köpa
+ Integrering av äldre appar + Jämförelseprestanda mot kamraterAnledningar att undvika
-Ingen gratis provperiodServiceNow erbjuder ITSM bland sin familj av supportprodukter. Deras IT Service Management strävar efter att aggregera IT-tjänster till en enda molnbaserad plattform och har många tungviktiga kunder inklusive GE Digital, Broadcom och Overstock.com.
Den har förmågan att samla dessa viktiga, men ofta svåra att arbeta med äldre applikationer till en enda molnplats, med manuella processer som automatiseras på vägen. Företaget hävdar också att IT-produktiviteten ökar genom implementering av funktioner som incidenthantering med automatisk routing, tillgångs- och kostnadshantering som kan spåra kostnader och kontrakt för tillgångar och en modern, självbetjäningsportal för konsumenter att få tillgång till.
ServiceNow IT Service Management kan också integreras i realtidsanalysanalytiska instrumentpaneler, med färdigheten att jämföra hur du presterar bland medelvärdena i jämförelseindustrin.
Medan webbplatsen ger mycket information om hur detta kan gynna ditt företag, är företaget tyvärr ganska ogenomskinligt med priser. Utan att erbjuda en gratis provperiod, finns det två planer med beskrivande namn, den lägre är "IT Service Management" och den högre "IT Service Management and Performance Analytics" som lägger till funktioner, tro mot sitt namn, för prestandaanalys.
2. Freshservice
ITSM-programvara som fokuserar på problemlösning och förebyggande
Anledningar att köpa
+ Gratis 21-dagars provperiod + Tillgänglighet för mobilappar + Funktioner för analys av orsaker till orsakerFolket på Freshworks ger oss Freshservice, ett molnbaserat ITSM som lovar att standardisera processer på ett "smidigt, modernt och effektivt sätt." ITSM-mjukvarupaketet erbjuder en rad funktioner inklusive möjligheter för samarbete mellan agenter, proaktiv problemhantering som kan minska service desk incidenter med 40%, stöd för root-orsakanalys av incidenter via en visuell tidslinje och samordning för nya utgåvor med standardiserad start och slut datum. Det finns också tillgängliga mobilappar för iOS och Android.
Alla nivåer erbjuder en 21-dagars gratis provperiod för att se om Freshservice uppfyller dina organisationers behov. Planer börjar med Blossom-planen för grundläggande funktionsuppsättning. Att gå upp till den mest populära Estate-planen lägger till ytterligare funktioner, inklusive programvarulicenshantering, analys och anpassningsbara agentroller.
3. Jira Service Management
ITSM-helpdesk för support, kryssning och kommunikation
Anledningar att köpa
+ Service Desk-appar för att ansluta andra plattformar + Strömlinjeformat modernt gränssnitt + Årliga planrabatterJira Service Management, från Atlassian, tar ett ”modernt tillvägagångssätt” för helpdesk-programvara, med ett snyggt och enkelt att använda gränssnitt. Standout-funktioner inkluderar integration med över 600 andra plattformar som Slack via tillgängliga Service Desk-appar. Jira Service Management kan användas via mobilplattformsappar och anmärkningsvärda kunder inkluderar Twitter, Sotheby's och Spotify.
Å ena sidan har Jira Service Management den kortaste prövningen av våra erbjudanden här, bara sju dagar. Det erbjuder dock en gratis nivå för upp till 3 agenter utan tidsgräns. Dessutom kommer gratisnivån packad med funktioner, men begränsningar som 2 GB för att använda den.
Nästa steg upp täcker alla funktioner i gratisplanen med stöd för upp till 5000 agenter samt erbjuder granskningsloggar.
4. InvGate Service Desk
Den omfattande ITSM som stora företag använder
Anledningar att köpa
+ Gratis test erbjudande + Finns som programvara eller SaaSAnledningar att undvika
-Tilläggskostnad för kapitalförvaltningInvGate Service Desk är ett omfattande ITSM-verktyg för att stödja IT; den finns som antingen lokal programvara. Listan över organisationer som använder denna lösning inkluderar Burger King, Nike, Toyota och Starbucks.
Funktionerna inkluderar biljetthantering med bedömning av kundtillfredsställelse, självbetjäningsfunktioner med en förutsägbar kunskapsbas och nyhetssändningsfunktioner och '' gamification '', som hänvisar till användningen av spelstilsmekanik för att stödja och motivera anställda med en positiv förstärkningsmodell . Det finns också stöd för flera avdelningar och integration för kapitalförvaltning med InvGate Assets.
Som med vissa andra ITSM: er är prissättningen tyvärr ogenomskinlig, men företaget erbjuder en 30-dagars provperiod.
5. Cherwell
Anledningar att köpa
+ Dra och släpp gränssnitt + Enkel automatisering + Konkurrenskraftig prissättningCherwell ITSM tillhandahåller en molnbaserad SaaS-plattform som syftar till att förenkla övergripande IT-hantering genom att möjliggöra enkel dra-och-släpp-hantering av konfigurationer, visualiseringar, instrumentpaneler, rapporter och andra övervakningsuppgifter. Programvaran är verifierad för användning med ett brett spektrum av vanliga ITIL-processer och är både flexibel och skalbar.
Det finns ett antal alternativ för att automatisera arbetsflöden och rutinmässiga administrativa uppgifter för att förbättra produktiviteten och effektiviteten för all IT-personal och användare, plus det finns ett antal tillägg och integrationer tillgängliga.
Även om ingen prissättning annonseras direkt, säger Cherwell att de strävar efter att göra kostnader så billiga som möjligt genom att kräva att minst antal användare licensieras, och en gratis demo finns tillgänglig.
ITSM är bara en av ett antal SaaS-plattformar som erbjuds av Cherwell, med andra inklusive IT-kapitalförvaltning, HR- och anläggningshantering samt säkerhet, företag och projektledning.
- Vi har också presenterat de bästa IT-hanteringsverktygen.