Eftersom moderna företag i allt högre grad litar på internet för de flesta kommunikationer, har många företag börjat erbjuda allt-i-ett webbaserade kommunikationspaket och tar in Voice over Internet Protocol (VoIP) -teknologi, det vill säga samtal via internet snarare än traditionella telefonlinjer. Men med så många tillgängliga leverantörer kan det vara svårt att välja den bästa VoIP-tjänsten för ditt företag.
I vår RingCentral Office-granskning tittar vi på den populära leverantören och bedömer dess prissättning, funktioner, gränssnitt, support och säkerhet för att se hur det går mot konkurrenterna.
Planer och prissättning
Det finns fyra huvudsakliga prissättningsalternativ som passar olika storlekar på företag.
Det billigaste är Essentials-paketet, som kostar 19,99 dollar per användare och månad. Detta inkluderar ett dedikerat telefonnummer per användare, som kan användas via den medföljande mobilappen eller på separat köpt maskinvara, med 100 avgiftsfria minuter. Planen tillåter obegränsade samtal till USA och Kanada, obegränsade SMS-meddelanden och lagmeddelanden. Det finns dock högst 20 användare tillåtna på denna plan.
För företag med mer än 20 anställda är det mest prisvärda alternativet Standardplanen till 24,99 USD per användare och månad. Detta har ingen användargräns och inkluderar 1 000 avgiftsfria minuter. Det finns obegränsat med ljudkonferenser, videokonferenser med upp till 100 deltagare, internetbaserat fax och integrationer med olika appar som Microsoft 365, G Suite och Slack.
Nästa plan upp är Premium, som kostar $ 34,99 per användare och månad. Detta inkluderar 2500 avgiftsfria minuter, videokonferenser med upp till 200 deltagare, avancerad analys, samtalshanteringsalternativ som viskning och pråm och en utvecklarplattform. Ett större utbud av integrationer är också möjligt, inklusive Salesforce, Zendesk och branschspecifika applikationer som Canvas och Smarsh.
Slutligen finns det den ultimata planen för $ 49,99 per användare och månad, som inkluderar allt i Premium-planen och 10 000 avgiftsfria minuter, enhetsstatusövervakning och obegränsad lagring.
För de flesta små och medelstora företag kan Essentials-paketet vara lite för grundläggande, så Standard- och Premium-alternativen är de perfekta valen. Du kan testa RingCentral med en 15-dagars gratis provperiod, som är begränsad till högst fem användare.
Funktioner
En separat app som integreras med RingCentral Office, Glip är ett sätt för team att ansluta och arbeta tillsammans. Textmeddelanden och videomöten samlas på en plattform, som kan nås via mobilapp eller skrivbord, och det är möjligt att skapa dedikerade trådar för projekt och ämnen.
RingCentral står för att möten i allt högre grad hålls via video snarare än personligen. Från och med standardplanen är det möjligt att hålla videomöten för team eller konferenser för upp till 100 personer (200 i Premium-planen). Videon är i HD och möten är lösenordsskyddade för säkerhet.
RingCentral har börjat bygga AI-funktioner i sin plattform med hjälp av teknik som utvecklats av ett start-up som heter XSELL. Genom att använda maskininlärning övervakar denna teknik säljagenternas diskussioner med kunder, både via textchatt och samtal, och kan rekommendera strategier. Det kan också övervaka medarbetarnas prestationer för att hjälpa ledningen att identifiera och belöna anställda enligt bästa praxis.
Gränssnitt och i bruk
Det är ganska enkelt att starta ditt företag på RingCentral. I några grundläggande steg väljer du ett telefonnummer som ska användas med kontot, anger hur många användare du vill ha och anger sedan dina personliga och betalningsuppgifter. Därefter kan du använda huvudinstrumentpanelen för att gå vidare till detaljerna.
Huvudgränssnittet ur ett användarperspektiv är RingCentral-appen, som fungerar på både mobila och stationära enheter, och åtkomst är också tillgänglig från en webbläsare. Appen är enkel och lätt att navigera och har alla funktioner som behövs. Både telefonsamtal och textmeddelanden nås från detta gränssnitt, och RingCentral Video är också integrerad, så konferenssamtal kan anslutas härifrån.
Stöd
RingCentral-webbplatsen är värd för en kunskapsbas och ett community-forum där du kan hitta lösningar på ett stort antal problem. Det finns också ett livechattalternativ, även om det här är en AI som leder dig till relevanta inlägg i kunskapsbasen, så det är inte mycket mer än en sökmotor.
Om du har ett problem som du behöver komma i kontakt med teknisk support om, så ringer dina alternativ till dem eller tar upp ett supportärende online. Om du använder standardplanen eller högre är telefonlinjerna tillgängliga dygnet runt. Online-biljettsystemet tar lite längre tid att komma igenom, men svaren är i allmänhet användbara och kunniga.
säkerhet
Det är viktigt att veta om dina kommunikationssystem är säkra, särskilt om ditt företag hanterar konfidentiell information. Lyckligtvis är RingCentral öppen om vilka säkerhetsprocesser den har på plats och har regelbundet oberoende verifieringar av dessa processer, som verkar vara ganska omfattande.
All kommunikation krypteras med både Transport Layer Security och Secure Real-Time Transport Protocol för att förhindra avlyssning. Dessutom installeras brandväggar i nätverket, administrativa funktioner kräver flera autentiseringsnivåer och datacenterna skyddas säkert av elektroniska system och specialister på plats.
Tävlingen
En populär rival är 8x8 allt-i-ett-kommunikation. Detta är ett billigare alternativ, med planer som börjar på $ 12 per användare och månad, och grundplanen är mer omfattande än RingCentral, med videokonferenser och obegränsade inhemska samtal.
Ett annat alternativ är Dialpad. Dess grundplan kostar $ 15 per användare och månad, vilket är lite billigare än RingCentral, men med standardalternativet går det upp till $ 25. Det är en annan bra service, men det finns ingen funktion för videokonferenser.
Slutlig dom
Det finns mycket att gilla med RingCentral Office. Den har ett användbart appgränssnitt där anställda enkelt kan komma åt röstsamtal, lagchatt, videokonferenser och mer. Det kan också integreras med ett brett utbud av programvara, inklusive imponerande AI-teknik.
Det är inte det billigaste alternativet som finns tillgängligt och Essentials-planen är ganska begränsad, men från standardplanen uppåt visar sig RingCentral Office vara en lönsam investering för många små och medelstora företag. Det är också lugnande att dess säkerhetssystem är bland de bästa på marknaden.
- Vi har också markerat den bästa programvaran för videokonferenser