De bästa undersökningsverktygen gör det enkelt och effektivt att samla in och hantera kundundersökningar för affärsinblick.
Bästa undersökningsverktygKlicka på länkarna nedan för att gå till leverantörens webbplats:
1. SurveyMonkey
2. Typform
3. JotForm
4. AskNicely
5. Formstack
6. Google Formulär
Det finns alltid sätt att förbättra affärsprodukter eller tjänster, men det kan vara svårt att veta vilka sätt som bäst glädjer kunderna. Val som kan verka intuitiva inom verksamheten kan verka främmande och nedslående utanför det.
Även om det är lätt att föreställa sig att kunderna vill ha det lägsta priset över varje övervägande, är det mer troligt att de kommer att betala mer för en bättre upplevelse - ett nyckelmantra för Apple.
Det kan också finnas bättre sätt att hantera kunder eller lära sig ytterligare intressen att potentiellt korsförsälja till. Allt detta är svårt om du inte har ett sätt att korrekt mäta och mäta vad kunderna vill ha.
Formulär och undersökningsverktyg är ett sätt att göra detta, och även om vissa CRM-programvaror kan ha inbyggda feedbackalternativ, är de inte alltid konfigurerbara eller innehåller förspänningar som gör det svårt för en kund att ge den feedback de vill ge . Liknande gäller för enkla enkäter via e-post.
Formulär gör det möjligt för dig att bättre konfigurera och analysera svar utan att behöva göra upplevelsen så komplicerad att avskräcka användare som ger feedback.
Här är då de bästa i enkätsverktygen, som låter dig nå ut till dina kunder och förbättra din förståelse inte bara för vad de vill, utan hur du kan ge en bättre affärsupplevelse till dem.
- Vi har också lyft fram de bästa affärsintelligensverktygen.
1. SurveyMonkey
Den ledande leverantören av e-postundersökningar
Anledningar att köpa
+ Gratis att starta +100 expertmallar + Kan sorteras online eller på mobilAnledningar att undvika
-Har sett successiva prishöjningarEn av de mest framgångsrika enkätlösningarna med över 40 miljoner registrerade kunder, SurveyMonkey erbjuder en omfattande lösning för frågeformulär och metriska analysverktyg.
Det gör det möjligt för dem utan kodningsförmåga att skapa komplexa frågeställningar och sedan bearbeta svaren enkelt och effektivt.
Du kan registrera dig gratis och skapa en enkät inom några minuter. Du kan dock inte komma åt de data som samlats in i CSV eller Excel XLS förrän du har registrerat dig för ett betalt alternativ. Och priset stiger mer om du förväntar dig mer än 1000 svar per månad eller vill använda någon av de sofistikerade förgrenings- och pipeline-funktionerna.
Ett antal prisnivåer finns tillgängliga, där Team Advantage är det billigaste. Detta möjliggör kontroll över undersökningsdelning, teamanalys, delat tillgångsbibliotek, anpassad grafik samt enkel dataexport.
Nästa nivå, Team Premier, lägger till funktioner som riktmärken, branschverktyg och flerspråkiga undersökningar. Enterprise-planen erbjuder extra säkerhets- och efterlevnadsfunktioner, samt administratörshantering och migrering efter behov.
- Läs vår SurveyMonkey-recension här.
2. Typform
Kundundersökningar med charm
Anledningar att köpa
+ Kunder älskar det + Skalbar prissättning + Utmärkt kundserviceDär andra undersökningsverktyg fokuserar på hur komplicerat ett frågeformulär kan vara, eller hur mycket data du kan extrahera, tar Typeform ett helt annat tillvägagångssätt.
Dess fokus är användarinteraktion och tror att sättet att få de bästa svaren är att engagera slutanvändaren och därigenom få bättre svar. Typeform-metoden verkar fungera bra och får i genomsnitt fyra gånger slutföringsgraden över vad branschen anser vara standard.
Tjänsten börjar med Essentials-paketet, som erbjuder ett grundläggande utbud av funktioner. Uppgradera till Professional-planen och inte bara får du upp till 5 000 svar utan också obegränsade logiska hopp samt konverteringsspårning och HubSpot-integration. Men om den betalas årligen diskonteras den professionella planen.
Var och en av dessa är begränsad till en enskild användare, även om Enterprise-erbjudanden finns tillgängliga.
- Läs vår Typeform-recension här.
3. JotForm
En lättanvänd formbyggare
Anledningar att köpa
+ Lätt att använda + BilligtAnledningar att undvika
-Begränsad teknisk supportJotForm är en online webb- och e-postundersökningslösning som syftar till att underskrida Typeform samtidigt som den är ännu enklare att använda.
En kodfri lösning som de flesta marknadsförare snabbt ska kunna behärska och generera de leads eller feedback de behöver.
Under de senaste 12 åren har JotForm byggt en kundbas på 2 miljoner stamkunder och skapat formulär i 177 länder och 12 språk.
En Start-plan är gratis att använda och erbjuder upp till 100 bidrag, 100 MB lagringsutrymme online, samt 5 formulär och 1000 formulärvyer. Betalda planer - när de betalas årligen - börjar med Brons och ökar månatliga bidrag till 1 000, samt lagringsutrymme till 10 GB, samt 25 formulär och 10 000 visningar.
Silverplanen introducerar HPIAA-överensstämmelse samt ökar visningar till 10 000, lagring till 100 GB, upp till 100 formulär och obegränsad visning. Gold-planen ökar inlagorna till 100 000, 1 TB lagringsutrymme och obegränsade formulär och vyer.
- Läs vår JotForm-recension här.
4. AskNicely
Glada kunder genomför undersökningar
Anledningar att köpa
+ Integrationer + Bra supportteam + NPS-lösningAnledningar att undvika
-Inte alltid intuitivtAskNicelys unika försäljningsargument är att det kan samla liveinformation baserat på NPS (Net Promoter Score). NPS är ett utmärkt sätt att mäta styrkan i kundrelationer för ett företag, och detta verktyg var utformat för att spåra den dynamiken.
Det integreras också med många alternativ för kundflödet som inkluderar Salesforce, Hubspot, Slack, Zendesk, MailChimp och Zapier bland många andra.
Med dessa anslutningar kan undersökningar riktas mot specifika kundgrupper, och deras reaktion på nya produkter och tjänster kan samlas in för att presentera realtids live-instrumentpaneler.
AskNicely används för att annonsera för planer som var dyra men fyllda med funktioner - webbplatsen visar dock inte längre prisinformation och ber istället om potentiella kunder att kontakta dem direkt för en offert.
- Läs vår AskNicely-recension här.
5. Formstack
En jack av alla affärer med formskapande
Anledningar att köpa
+ Användarvänlig + Flexibel lösningAnledningar att undvika
-Kan vara idiosynkratiskFormstack är ett bra exempel på en undersökningsprodukt med ett mycket brett uppdrag. Onlineformulärsverktyget gör det möjligt att skapa sofistikerade undersökningar och deras svar kan data skördas. Men det kan också användas för enkla feedbackpaneler på webbplatser och sociala medier.
Många företag använder den för att bearbeta potentiella kunder och analysera omvandlingsfrekvensen genom att integrera den i andra säljhanteringslösningar. Det fungerar med MailChimp för att möjliggöra riktad informationsinsamling och feedback från befintliga kunddatabaser.
Som enkätverktyg fungerar det tillräckligt bra, även om det inte har de mallar som vissa konkurrentprodukter erbjuder.
Kalkylering har fyra nivåer; Brons, silver, guld och platina. Bronspaketet erbjuder en enanvändarlösning med grundläggande formulär och ingen applikationsintegration. I den andra änden av denna skala har Platinum-planen en tio användarlicenser med utrymme för 1 000 blanketter och 100 000 inlagor per månad.
- Läs vår Formstack-recension här.
6. Google Formulär
Enkelt, prisvärt och effektivt
Anledningar att köpa
+ Gratis + Lätt att användaAnledningar att undvika
-Mycket begränsade malltyper -Kan inte enkelt spåra användareMånga affärsmän behöver inget exotiskt eller komplicerat. Kanske är det enkelt att fråga sina kunder om de gillade det senaste seminariet och hur man gör det bättre.
För dem är det gratis att använda Google Forms ett helt adekvat verktyg som kräver lite skicklighet eller erfarenhet att använda, och är tillgängligt gratis som en personlig upplaga eller som en del av G Suite for business-plattformen.
Svar lagras automatiskt i Google Sheets, så att de enkelt kan överföras till ett Excel-kalkylark eller en databas senare.
Den viktigaste svagheten i Google Forms är att om inte mottagare har ett Google-konto och är villiga att logga in med det, kan de fylla i en enkät flera gånger.
Eftersom det är gratis innan du spenderar stort kan det vara värt att se om det kommer att göra tillräckligt, eller åtminstone antyda vilka köpta produktfunktioner du kanske vill ha.
Detta avsnitt författades av …Rasto Ivanic, grundare och VD på GroupSolver
Välja en online-undersökningsplattform
En stor skillnad mellan traditionella marknadsundersökningsplattformar och den senaste generationen onlineundersökningar är mängden information de kan hämta från öppna frågor och ostrukturerad språkinformation. Sådan information är avgörande för att fånga de typer av fritt flödande tankar från respondenten som ger den mest relevanta kundinsikten. Onlineundersökningar som använder artificiell intelligens (AI) och naturlig språkbehandling (NLP) har effektiviserat leveransen av denna typ av högvärdiga insikter och gjort dem tillgängliga omedelbart, utan efterbehandling eller ytterligare datamanipulation.
Historiskt sett, för att höra kundens röst i stor skala, har forskare ställt slutna flervalsfrågor i undersökningar snarare än öppna frågor. Det förstnämnda är lättare att tabulera än att behöva läsa och organisera svar på fritext, men det minskar dramatiskt djupet på den resulterande informationen. Som ett exempel ville en streamingmusiktjänst förstå konsumenternas beteende men kunde bara hämta minimal information genom att använda traditionell närliggande enkätmetod. Först när företaget omvandlade undersökningen till öppna frågor om varför respondenterna lyssnade på musik kunde det börja beskriva sina kunder i mer meningsfulla beteendemässiga och attitydmässiga termer som sträcker sig från det djupt andliga ("Jag ansluter mig till Gud genom musik") till det praktiska och beteende (”Musik låter mig fokusera medan jag arbetar”).
Utan AI-teknik kan projekt som den här musikundersökningen med 10 000 deltagare kräva dagar med manuell datagranskning, rengöring och organisering och ändå komma in på insikter. Däremot använder nästa generations onlineundersökningar AI och NLP för att automatiskt göra en första rensning av textsvar i realtid. Vissa plattformar använder till och med respondenternas kollektiva intelligens för att ytterligare validera och klassificera språkdata genom att interagera med den medan den samlas in. Inom några minuter har forskare en skattkista av ofiltrerade och organiska känslor i respondenternas egen röst och i realtid.
En viktig extra fördel med en sådan gamified interaktiv process är att respondenterna tycker mer om det. Mer engagerade och uppmärksamma svar svarar i sin tur på svar av högre kvalitet. Dessutom kan de statistiskt validerade kvalitativa uppgifterna användas i kvantitativa modeller, såsom nettopromotorpoäng (NPS), segmentering eller prissättningsstudier, där naturliga textdata nu kan bli kategoriska variabler i kvantitativa modeller.
Kombinationen av AI och NLP-teknik som smart integreras i online-undersökningar gör varaktiga inbrott i den traditionella verktyg för marknadsundersökningar. De flyttar insiktsindustrin mot fritt flödande naturliga samtal med respondenterna, i snabbhet och i stor skala. Detta skapar en möjlighet för forskare att integrera ostrukturerad kundinformation mer direkt i insikter och statistiska modeller som stöder dem.
- Läs vår Google Forms-recension här.
- Vi har också presenterat de bästa verktyg för kundupplevelse.