CareCloud kan spåra sitt ursprung tillbaka till 2009, med grundandet av Albert Santalo. Det är för närvarande ett privat företag som erbjuder mjukvara som en tjänst (SaaS) och intäktscykelhantering (RCM) för övningar i över 50 specialiteter och över de 48 staterna i USA och hanterar över 4 miljarder dollar (3,05 pund) i årsbokslut kundfordringar.
Företaget har en god historia av att integrera teknik i sina produkter, inklusive lanseringen av deras mobilapp 2014, och gå med i CommonWell Health Alliance, som arbetar på öppna standarder mellan EHR från olika tillverkare.
- Du kan läsa mer om CareCloud CollectiveIQ här
Funktioner
CareCloud är knappast en enda ponny och erbjuder en serie tjänster som inkluderar praxishantering, intäktscykelhantering, deras elektroniska hälsoposter och avancerade faktureringsregler bland andra professionella tjänster. Deras faktureringstjänst kallas "CollectiveIQ" och innehåller det som kallas Advanced Billing Rules.
Till att börja med är CareCloud utformad för att navigera det senaste inom diagnoskoder. Med den exponentiella tillväxten av diagnostiska koder som hände med ICD-10 är det lugnande att veta att CareCloud är ICD-10-redo och kommer kontinuerligt att hållas uppdaterad med det senaste inom faktureringskoder. Detta är ett avgörande första steg för att se till att anspråk går igenom och inte blir hakade på grund av dålig kodning av kliniker som inte känner till de senaste medicinska kodningsmetoderna.
En annan viktig fråga som CareCloud hjälper till med är att minska frekvensen för avvisade anspråk, ett problem som lätt kan häva en praxis eftersom det försenar betalningen för tjänster som redan tillhandahålls och minskar de tillgängliga kontanterna för praxis. CollectiveIQ rapporterar att det har en ”Enastående klinisk kodningskunskapsbas” som arbetar för att uppnå en hög andel av fordringar som betalas vid första försöket, vilket är ett idealiskt och effektivt mål. Med sin databas med bokstavligen miljontals inlämnade anspråk till både kommersiella betalare och Medicare kan CareCloud tillämpa denna stora faktureringsupplevelse på dina praxis anspråk, för att ge varje inlämnat anspråk den största chansen att det går igenom vid första försöket.
Även om inte alla EHR- och faktureringstjänster har en mobilapp är vi glada att kunna rapportera att CareCloud har tagit itu med detta behov. Även om den endast är tillgänglig för iOS är CareCloud Companion-appen tillgänglig för användning på Apples smartphones och surfplattor. Detta gör det möjligt för användare att komma åt data var som helst och inte vara bundna till kontoret för att få tillgång till information.
Nackdelar
CareCloud-användare rapporterar några problem. Till exempel rapporterar en dermatologipraxis att CareCloud har upprepade fel i överföringarna. Flera patienter tog med sina räkningar med sina betalningar, och det fanns flera datainmatningar från CareClouds sida, vilket ledde till ytterligare kontorstid för att korrigera och missnöjda patienter - båda är betydande problem. Det här kontoret beklagade också att CareCloud inte hade en bättre patientportal där patienterna direkt kunde logga in och göra betalningarna och få dem korrekt uppräknade.
Ytterligare andra indikerar att CareCloud inte accepterar påståenden direkt. Snarare måste anspråken lämnas in som ett separat steg, och om detta inte görs senast 20.00 för den dagen kan de inte skickas och måste vänta på nästa dag. Detta låter för oss mer som en postväska och fysisk upphämtning, snarare än en robust internetbaserad faktureringstjänst.
En annan fråga är bristen på en Android-app. Eftersom det är den vanligaste mobilplattformen vill vi se en CareCloud-app för att täcka detta behov också.
En sista fråga är att CollectiveIQ endast kan användas med resten av CareCloud-sviten, inklusive deras EHR. Med andra ord kan denna faktureringstjänst endast användas på en enda plattform och inte med din befintliga EHR om det inte redan är slumpmässigt CareCloud.
Stöd
Stöd för CareCloud, enligt deras webbplats, är begränsat till ett enda alternativ, telefonen. Medan många användare föredrar att ha det alternativet för mer komplicerade problem, är det också bra att ha några andra, mindre tidsbegränsade alternativ, som e-post, en onlineportal, chatt och även självhjälpsalternativ som ett forum eller webinarier, men CareCloud erbjuder inte något av dessa. Dessutom, via deras avgiftsfria nummer, är timmarna begränsade till 8:00 till 21:00 EST, med den ytterligare begränsningen endast på vardagar.
Detta sätter tyvärr CareCloud bakom vad vissa andra konkurrenter erbjuder i supportavdelningen.
Prissättning
I det som är ganska rutinmässigt för denna bransch krävs kontakt med företaget för att få en offert för prissättningen. Detta kan vara en nackdel med en hektisk praxis, ivrig att kryssa butikslösningar om varje offert kräver en sådan investering i tid och ansträngning, vilket begränsar antalet offerter som kan erhållas rimligt. Det finns ett erbjudande om en gratis demo, men tyvärr ingen gratis provperiod.
Ytterligare forskning från CareCloud-webbplatsen gav viss prisinformation. Till skillnad från andra faktureringslösningar innehåller CareCloud några betydande förutgående kostnader, inklusive $ 5000 (£ 3809) för varje leverantör för de tre första och sedan $ 2750 (£ 2095) mer för ytterligare leverantörer. Detta är motiverat av CareCloud att registrera leverantörer i Electronic Data Interchange (EDI), så att praxis sedan kan lämna in anspråk och betalas elektroniskt.
Men utöver start är CareClouds kostnader rimligare, eftersom det tar ut en fast procentsats på 3% till 7% av nettosamlingarna, vilket i nedre delen kan vara betydligt mindre än några av sina konkurrenter.
Slutlig dom
CareCloud CollectiveIQ är en attraktiv följeslagare till CareCloud EHR. Styrkorna inkluderar iOS-mobilappen, möjligheten att minska betalningsavslag och hålla sig uppdaterad med ICD-10-faktureringskoder. Svagheterna inkluderar brist på Android-app, höga startkostnader och begränsade supportalternativ. En annan barriär är begränsningen att du måste använda CareCloud EHR för att använda denna faktureringstjänst, men annars finns det många funktioner att gilla med CareCloud CollectiveIQ.
- Vi har också markerat de bästa medicinska faktureringstjänsterna