Medallia är en populär erfarenhetshanteringsplattform som levereras med en rad kraftfulla verktyg. Grundades 2001 och har snabbt vuxit till att bli en global leverantör med över 1000 anställda och 15 kontor över hela världen.
Medallia är utformat för att hjälpa företag och andra organisationer att förbättra arbetsflödesprocesser och den totala kundupplevelsen. Den utnyttjar modern AI och maskininlärningsteknik för att minska din arbetsbelastning och förutsäga affärsbehov, och den levererar>
Medallia Athena
En av Medallias mest imponerande produkter är Athenas kundupplevelsepaket. Baserat på AI och maskininlärning är den utformad för att ge meningsfull insikt och rekommendationer.
Dessutom använder Medallia Athena modern prediktiv teknik för att bedöma kundnöjdhet, även om feedback inte ges. Baserat på detta föreslår det åtgärder du kan vidta för att förbättra ditt företag.
Medallia Exchange
Tillsammans med dess kraftfulla AI-programvara och kundhanteringsverktyg erbjuder Medallia ett urval av appar och andra tillägg som du kan använda för att överbelasta din upplevelse med plattformen. Medallia Exchange innehåller 40 olika produkter som täcker B2B-kunder, B2C-kunder, medarbetare och produkthantering.
Funktioner
Medallia är en extremt mångsidig SaaS-leverantör som erbjuder en rad lösningar för B2B, B2C, kundupplevelse och personalhantering. Det är omöjligt att täcka hela listan över funktioner, men vi har valt ut några som stod ut och skisserade dem nedan.
Artificiell intelligens-baserad programvara
Till att börja med är Medallias kraftfulla programvara baserad på AI och maskininlärningsteknik som har utnyttjats effektivt för att ge meningsfull insikt. Detta innebär att din programvara kommer att fortsätta utveckla och ge rekommendationer när den lär sig mer om din verksamhet, processer och kunddemografi.
Mjukvaruintegrationer
En annan sak som vi älskade med Medallia är dess förmåga att integreras med praktiskt taget alla system. Den levereras med ett brett utbud av förbyggda integrationer och datahanteringslösningar. Dessutom kan du ansluta andra program och system med modern API-teknik.
Databaserad erfarenhetshantering
Medallia har också förmågan att ge kraftfulla rekommendationer för företagsledning baserat på de uppgifter de samlar in. Dessa kan hjälpa dig att förvandla din organisation genom att driva riktade och effektiva åtgärder.
Till exempel kommer Medallias AI-teknik att samla en rad information om kundupplevelsen. Med hjälp av detta kommer den att identifiera områden med potentiell förbättring och rekommendera åtgärder du kan vidta.
Produktåterkopplingshantering
Slutligen kommer Medallia med ett brett utbud av verktyg för produktupplevelse. En av våra favoriter är dess modul för produktåterkopplingshantering.
Med hjälp av detta kan du samla in användarfeedback om alla aspekter av en viss produkt. Ta reda på vad dina kunder tycker om din prisstruktur, installationsprocesser, funktioner och mer.
Och du kan använda den här informationen tillsammans med AI-analys för att identifiera förbättringsområden som kommer att leda till värde och öka användarupplevelsen.
Gränssnitt och i bruk
Än en gång är det ganska svårt att ge en djupgående översikt över Medallias användargränssnitt eftersom det varierar beroende på de produkter du använder. Dock är både stationära och mobila hanteringsmoduler tillgängliga via Medallia Admin Suite.
Medallia-instrumentbrädan är i allmänhet snygg och intuitiv. Den har en tydlig layout, presenterar viktiga hanteringsmoduler till vänster på sidan och låter dig styra alla aspekter av din Medallia-upplevelse.
Utöver detta är Medallias mobilhanteringsapp extremt användbar för dem som behöver kunna arbeta på språng.
Stöd
Medallia erbjuder några olika kundtjänstalternativ, men det finns en anmärkningsvärd frånvaro av livechattstöd. Du kan fylla i ett kontaktformulär online eller prata med teamet via telefon i 57 olika länder. Alternativt kan du nå ut via Facebook eller Twitter.
Dessutom kommer Medallia Resource Library med ett stort urval av artiklar, guider och andra handledning som du kan utnyttja för att optimera din upplevelse.
Tävlingen
Medallia är branschledande inom affärsanalys och kundupplevelse, men det finns många alternativ tillgängliga om du inte har plats i din budget för dess höga prislapp.
Till exempel är Mopinion ett mer överkomligt verktyg för feedback från kunder som du kan använda för att samla in och analysera information i realtid.
Hotjar är ett annat bra alternativ som kombinerar ett brett utbud av UX-verktyg. Liksom Medallia kan den användas för att visualisera besökarnas beteende och samla information om en rad olika mätvärden.
Slutlig dom
Sammantaget är Medallia en av de mest kraftfulla plattformarna för erfarenhetshantering vi har sett. Dess anpassade lösningar kommer med ett stort urval av verktyg och tjänster som du kan använda för att öka ditt företags resultat.
Dessutom erbjuder Medallia anständiga supporttjänster, ett användarvänligt hanteringsgränssnitt och en gratis provperiod. Vi rekommenderar att du testar det om du vill fatta välgrundade beslut baserat på realtidsdata.