De bästa tjänsterna för ryktehantering online gör det enkelt att hantera och främja ett positivt affärsmärke och rykte online.
De bästa ryktehanteringstjänsterna1. Google My Business
2. Yelp
3. Trustpilot
4. TripAdvisor
5. Facebook
Online-rykte är nu allt på nätet, med sociala medier och online-webbplatser dedikerade till att dela recensioner av företagstjänster, både för att skydda konsumenter såväl som legitima företag.
Så om du är ett nytt företag som har ansträngt dig för att bygga din webbplats och skapa webbhotell, måste du också bekymra dig om ryktehantering från början för att hjälpa till att utveckla förtroende för dina potentiella kunder. Detta innebär att säkerställa kommunikationslinjer och granskningslista, och kanske ännu viktigare, förmågan att offentligt lösa alla problem som kan tas upp.
Medan många befintliga företag redan är upptagna med detta, tar vissa större omsorg än andra när det gäller att marknadsföra sina varumärken. Till exempel behandlar vissa sociala medier som ett sätt att prata med människor snarare än att lyssna på och svara på problem. Vissa andra kan dra nytta av utbildning i kundvård när de svarar på negativa recensioner.
För det bästa inom ryktehantering, notera inte bara ditt företag över olika webbplatser utan ta också del av de andra som redan finns och se hur du kan göra bättre.
Under tiden har vi det bästa inom online-ryktehanteringstjänster.
Behöver du hjälp med att fixa dina Google-resultat? Vi är här för att hjälpa
Planera ett gratis samråd med ryktehanteringsexperterna på Netreputation för att reda ut dina negativa resultat. Vi lovar att ta bort alla dina Google-recensioner, annars återbetalar vi dig (villkoren gäller). Ta bort, undertrycka, reparera och övervaka din online-närvaro med support från våra experter
1. Google My Business
Anseendehantering för Google
Anledningar att köpa
+ Lokal sökbarhet + KartplaceringAnledningar att undvika
-Begränsad kontrollGoogle My Business är en tjänst som gör det möjligt för ett företag att registrera sig för visning i lokala sökningar med Google. Detta är naturligtvis en viktig faktor, eftersom Google fortfarande är den mest använda sökmotorn i västvärlden.
Vad du också måste tänka på här är att Google de senaste åren aktivt har marknadsfört sina egna företagsuppgifter för lokala sökningar. Det betyder inte bara att Google erbjuder potentialen för gratis marknadsföring, utan också att så länge du säkerställer en positiv övergripande kundupplevelse, kommer detta att vara ett av de mest synliga sätten att få det meddelandet till andra kunder.
Att registrera sig är lätt att göra, men du ska inte bara luta dig tillbaka och hoppas få en gratis försäljning. Istället behandla din listade företagsprofil som en mikrosite. Det innebär att du tillhandahåller nya och ständiga uppdateringar för att hålla din profil fräsch, dela information och aktivt anstränga dig för att engagera dig med kunder som kan ställa frågor genom den.
Klart rätt, en Google My Business-profil ger en mycket synlig plattform för din lokala kundbas och ett sätt att bevisa att du har ett rykte som är tillräckligt starkt för att utnyttja den synligheten för att locka mer försäljning. Vissa företagsanvändare kan dock tycka att de har mer begränsad kontroll över sin lista än de vill.
2. Yelp
Anseendehantering genom sociala recensioner
Anledningar att köpa
+ Engagemangspotential + Stor mobil räckvidd + Viral möjligheterYelp är en granskad lokal företagsrecension och sociala nätverkssajter, som drivs av både en webbplats och en mobilapp. Målet är att ge användarna incitiva recensioner och rekommendationer, men det kan också användas av företag för att engagera och kommunicera med både kunder och potentiella kunder för att uppmuntra till en positiv helhetsupplevelse.
Förutom listningstjänsterna tillhandahåller Yelp även utbildning för småföretag i hur man svarar på recensioner samt hur man arbetar med sociala evenemang om och när det behövs. Det finns också ytterligare informationsfunktioner som hälsoinspektionsresultat.
Yelp har en enorm användarbas och mobil räckvidd, vilket gör det till en särskilt viktig plats att utveckla ett gott rykte, inte minst genom att ta sig tid att lägga upp kampanjer och uppdateringar, samt att kunna svara på kundfrågor eller frågor.
Liksom andra webbplatser som genereras av användarinnehåll finns det potentiellt utrymme för missbruk när det gäller falska recensioner. Ibland siktar Yelp-användare ibland på att vara lite mer kreativa med sina recensioner som kan få vissa att se excentriska ut - men oroa dig inte, det här syftar till att få andras uppmärksamhet och är inte avsedd att reflektera illa över ditt företag. Faktum är att om du får en mer kreativ recension kan den bli viral och öka din exponering.
3. Trustpilot
Anseendehantering genom kundrecensioner
Anledningar att köpa
+ Verifierade recensioner + Synlig närvaroAnledningar att undvika
-Höga avgifterTrustpilot är en online-portal för kunder att skriva recensioner om affärsprodukter och tjänster. Medan företagsägare kan registrera sig gratis på Trustpilot är de begränsade till att bara svara på recensioner.
För att mer aktivt kunna använda Trustpilot som en resurs måste du registrera dig för en prenumerationsplan. När den är registrerad, när verifierad försäljning sker via verksamheten, uppmanas kunden som gjorde försäljningen att skriva ett omdöme på Trustpilot.
Eftersom kundrecensioner kommer från verifierade inköp betyder det att Trustpilot-betyg har en viss vikt. Detta är desto viktigare eftersom Google kan visa Trustpilot-betyg med en företagswebbplats i Googles sökningar.
Det största värdet är dock förmodligen för ett företag att visa en hög Trustpilot-ranking direkt på sin webbplats. Detta hjälper till att försäkra potentiella nya kunder om att verksamheten verkligen är värd deras uppmärksamhet och kan leverera när det gäller kundservice.
Resultatet är att så länge verksamheten behandlar sina kunder väl, bör Trustpilot-betyget förbli högt. Detta är viktigt inte bara för att ett sådant betyg kan vara mycket synligt online, utan också för att det kan uppmuntra nya anpassningar och öka försäljningen.
4. TripAdvisor
Anseende hanteras för mer än bara reseföretag
Anledningar att köpa
+ Stor publik + Förbättrade listorAnledningar att undvika
-Mycket reserelateradeTripAdvisor är en webbplats där användare kan skriva recensioner av tjänster och tjänster relaterade till gästfrihet. Det anses vara en viktig guide för resenärer som inte bara vill hitta hotell och semestrar, utan också platser att äta och andra lokala tjänster. På grund av detta är det också en viktig plattform för alla associerade företag att engagera sig med kunderna.
Även om det huvudsakligen kan betraktas som en resebaserad webbplats, har den ett bredare ansvarsområde som kan omfatta många andra tjänster, inte minst affärsevenemang som kan omfatta ditt företag. Detta är särskilt fallet i kategorin "Saker att göra", där alla affärsprodukter eller tjänster som turister och resenärer stöter på kan komma upp.
Av den anledningen måste många företag som annars inte är direkt involverade i semester- eller gästfrihetsverksamheten vara uppmärksamma, särskilt om de är inblandade i eller sponsrar lokala evenemang eller andra lokala kampanjer som kan nämnas. TripAdvisor ger en möjlighet att nå en bredare publik än du förväntar dig, särskilt om det finns någon turistaktivitet i ditt område, så det kan vara en viktig webbplats att göra anspråk på.
Grundläggande listor är gratis, men du kan betala extra för att ha en utvald lista.
5. Facebook
Anseendehantering för sociala medier
Anledningar att köpa
+ Världens största sociala mediasida + Gratis affärssida + Öppen kommunikationAnledningar att undvika
-IntegritetsfrågorFacebook är världens största sociala medieplattform, vilket innebär att det kan ge en viktig vertikal för att säkerställa ditt företags rykte. Det innebär inte bara att behandla webbplatsen som en direkt marknadsföringsmöjlighet utan i stället som en kommunikationsplattform - med andra ord, inte bara prata med kunder utan lyssna på dem.
Facebook gör det enkelt för dig att skapa en dedikerad sida för ditt företag, så att du enkelt kan interagera med Facebook-användare, lyssna på kundproblem och försöka lösa svåra problem till allas tillfredsställelse. Detta är särskilt viktigt eftersom Facebook-användare ofta använder webbplatsens sökfunktion för att hitta ett företag om de har problem för att höja det direkt med den verksamheten.
Även om dåliga kundupplevelser inte ligger i någons intresse kan det åtminstone ha en Facebook-sida för att göra det lätt för kunder som är negativt påverkade att hjälpa dig att vända situationen. Ännu bättre, att kunna ge en bra upplösning på en sådan offentlig plattform kan hjälpa andra användare att överväga dina produkter eller tjänster.
Medan integritetsproblem fortsätter att plåga Facebook, kom ihåg att i slutändan har du en viss kontroll och kan välja vilka affärsdetaljer och information du vill dela med det sociala nätverket.
- Vi har också presenterat de bästa verktyg för hantering av sociala medier.