Den bästa CPaaS (Communications Platform-as-a-Service) gör hantering av integrerad kommunikation med ditt företag enklare och enklare att hantera.
De bästa CPaaS-leverantörernaKlicka på länkarna nedan för att gå till leverantörens webbplats:
1. RingCentral
2. Twilio Flex
3. Brightlink CPaaS-plattform
4. Amazon Connect
5. MessageBird
Även om det har skett en växande förändring mot enhetlig kommunikation som en tjänst (UCaaS), är skillnaden med CPaaS att den ser ut att integrera kommunikation direkt i viktiga affärsapplikationer.
Detta har blivit möjligt eftersom datorjättar i allt högre grad ger öppen åtkomst till sin IT-arkitektur och molnbaserade tjänster. Med API: er kan affärssystem anpassas och konfigureras för att passa, och ännu bättre är att CPaaS kan köras över alla befintliga äldre system.
Som med allt annat som PaaS erbjuder, erbjuder CPaaS fördelen med skalbarhet med att företag bara betalar för de tjänster de faktiskt använder, vilket kan göra det mycket mer kostnadseffektivt än att investera i hårdvara på plats.
Dessutom handlar inte API: er bara om att ansluta till molnet utan om att virtualisera kommunikation och integrera dem med öppna arkitekturtjänster, med många stora leverantörer som nu enkelt kan tillgodose detta.
Även om det oundvikligen finns en viss överlappning mellan CPaaS och UCaaS och CCaaS - kontaktcenter som en tjänst - handlar CPaaS verkligen om att utforma motorn bakom kommunikationstjänster, snarare än att bara tillhandahålla dem.
Här kommer vi därför att titta på de ledande leverantörerna när det gäller att tillhandahålla de bästa CPaaS-tjänsterna som för närvarande finns tillgängliga.
1. RingCentral
Den ledande CPaaS-leverantören
Anledningar att köpa
+ Byggt för molnet + Bibliotek med API: er + Stark funktionalitetRingCentral kanske inte har varit den första tjänsten som erbjuder CPaaS, men utvecklarplattformen RingCentral har blivit en av de ledande tjänsterna när det gäller molnkommunikation.
Till skillnad från vissa etablerade leverantörer som byggde sina system för lokal hårdvara har RingCentral byggt sina tjänster från grunden i molnet. Detta har gjort dem till en branschledare, och de tecknade nyligen ett avtal om att driva Avayas UCaaS.
RingCentral Connect-plattformen innehåller ett befintligt bibliotek med API: er för att anpassa och konfigurera alla aspekter av kommunikation, inte minst för att integrera befintliga RingCentral Office-funktioner i andra applikationer.
Medan plattformen inte syftar till enkelhet som andra CPaaS-leverantörer gör, fokuserar den dock på funktionalitet, vilket gör detta till en kraftfull tjänstepaket att använda med sin huvudsakliga RingCentral Office-tjänst.
2. Twilio Flex
Den störande CPaaS-leverantören
Anledningar att köpa
+ Branschledare + Brett utbud av applikationer + Röst, chatt, video och SIPTwilio Flex är en ledande plattform inom utvecklingen av CPaaS-tjänster. Istället för att helt enkelt se på att förena kommunikation, ger de möjlighet att helt anpassa hur din kommunikation fungerar.
Även om detta innebär att använda någon form av kodning är det faktiskt väldigt enkelt och intuitivt att använda och gör det otroligt enkelt att skapa ett enda API som kan styra dina kommunikationsfunktioner.
Alternativt, om du bara vill ha en programmerbar lösning på en enda kanal, som rösttjänster, kan det också göras. Faktum är att Twilio erbjuder separat prissättning för röst, SMS, e-post, chatt och video samt specifika API: er för WhatsApp och SIP-trunking.
Prissättningen för Twilio Flex beror på de faktiska tjänsterna som krävs och antalet timmar som krävs.
3. Brightlink CPaaS-plattform
Den enastående CPaaS-lösningen
Anledningar att köpa
+ Fokus på användarvänlighet + Testmiljö + Stark CPaaS-plattformBrightlink är redan en prisbelönt leverans av VoIP och UCaaS, men det erbjuder också Brightlink CPaaS-plattformen. Vad företaget lyckas göra med detta är dock att hitta en bra balans mellan funktioner och funktionalitet, med enkelhet och användarvänlighet.
Resultatet är ett riktigt starkt CPaaS-erbjudande som gör det möjligt att integrera kommunikationsfunktioner i alla typer av CRM och marknadsföringsverktyg, till exempel med olika API: er.
Från Brightlink betyder detta för röst, meddelanden och SIP, med ett extra "kommandocenter" som fungerar som ett bibliotek för dokumentation och resurser, samt en testmiljö för dina API-konfigurationer.
Resultatet är en möjlighet för företag att inte bara integrera kommunikation i sin verksamhet utan också ge nyckelfärdig tillgång till nättjänster utan att processen blir alltför komplicerad.
4. Amazon Connect
Den stora CPaaS-leverantören av molnet
Anledningar att köpa
+ AI-tjänster + Säkerhetslager + Visual editorVi har redan nämnt att CPaaS möjliggör enkel integration med molntjänster, och Amazon har inte varit långsam att hänga med detta genom att tillhandahålla sitt eget CPaaS-erbjudande via AWS, kallat Amazon Connect.
I grunden är Amazon Connect enkel, skalbar och pålitlig miljö för att arbeta med kommunikationsintegrationer. Även om det annonseras som en molnkontaktlösning skulle det underskatta både verktyg och kraft för denna plattform.
Till att börja med utnyttjar Amazon Connect samma AI och dynamiska processer som driver Alexa, vilket ger inte bara en ansluten plattform utan också en smart. Dessutom försöker Amazon göra arbetsflöden och integrationer enkla att ställa in och använda genom att tillhandahålla en visuell redaktör, så att team enkelt kan anpassa vad de behöver utan att programmera någonting.
Amazon kan göra detta genom att ha API: er inbyggda i sin kärna, men dessa kan ändå anpassas efter behov. Dessutom är integrationer enkla att lägga till för andra öppna åtkomstplattformar som CRM.
Resultatet är ett enkelt sätt att bygga dina egna regler och integrationer med den enklaste röstplattformen, och eftersom den går genom AWS betyder det att det finns ytterligare fördelar med att använda andra delar av den här tjänsten, som säkerhet och AI, samt bara betala för de resurser du använder.
5. MessageBird
Omnichannel CPaaS-leverantören
Anledningar att köpa
+ API: er för kanaler + Globalt operatörsnätverk + Enkel anpassningMessageBird är en annan CPaaS-leverantör som är värt att notera, för ett par anledningar: för det första hur de försöker hålla hela processen så enkel och enkel att använda som möjligt genom att tillhandahålla en visuell redigerare för att utveckla dina API: er; och för det andra på grund av deras fokus på att ge en verkligt omnichannel-upplevelse.
Så medan andra CPaaS-tjänster tenderar att fokusera på röst, texter och e-postmeddelanden, ser MessageBird också ut att integrera ett omfattande utbud av chattapplikationer och alternativ ovanpå dessa kärntjänster.
Ett annat plus är att Messagebord också har en enorm direkt-till-operatörsinfrastruktur som gör det möjligt att inte bara tillhandahålla högkvalitativ röst- och videokommunikation utan också tillhandahålla denna tjänst globalt.
Denna blandning av funktioner gör att MessageBird verkligen sticker ut som en CPaaS-leverantör, de enkla instrumentpanelverktygen som den tillhandahåller kan bara göra det attraktivt för ett brett spektrum av företag för det faktum att de inte kommer att behöva anställa eller avleda IT-personal bara för att bära ut deras integrationer.
Överraskande nog är deras prissättning konkurrenskraftig på många områden, särskilt jämfört med andra UCaaS- eller CCaaS-leverantörer.
- Hitta de bästa IaaS-leverantörerna här
- Hitta de bästa VoIP-tjänsterna här
- Hitta de bästa konferenstjänsterna här
