Teladoc

Teladoc är baserad i USA och är en juggernaut i telemedicinområdet som spårar sitt ursprung tillbaka till 2002. Det har en multinationell närvaro och är aktivt i 130 länder. Enligt sin senaste ekonomiska rapport betjänar Teladoc över 12 000 kunder, inklusive över 40 hälsoplaner, över 300 sjukhus och hälsosystem och cirka 27 miljoner patienter får tillgång till deras tjänster.

Du kan lära dig mer om Teladoc här

Funktioner

Teladoc är en ledande plattform för patienter att ansluta till licensierade läkare och andra yrkesverksamma. Enligt uppgift är leverantörerna på deras panel av högkvalitativa licensierade läkare och sjuksköterskor, styrelsecertifierade i sin specialitet med över 90% tillfredsställelse och är bland de bästa 5% av specialister världen över. Det hävdas att leverantörerna är bland de bästa i sina över 450 specialiteter, enligt kamröstning. Läkarna finns också i alla 50 amerikanska stater.

Vård tillhandahålls inom flera områden av medicin, från de mer grundläggande till mer komplexa behov. Ett exempel som ges är snarare än att gå till ett akutvårdscenter för influensa eller magont, då kan du ersätta ett virtuellt besök och prata med en läkare dygnet runt för råd om ditt problem. I ett mer specialiserat scenario kan patienten med utslag, akne eller eksem ladda upp bilderna av hudproblemet till en hudläkare online för diagnos och behandling av dessa vanliga hudförhållanden.

Teladoc har också erbjudanden för mentala hälsoförhållanden. För patienter som känner sig oroliga, stressade eller deprimerade finns det yrkesverksamma, inklusive både psykiatriker och terapeuter tillgängliga för dessa behov. Det finns också stöd för psykisk hälsa för att tillhandahålla de som fortfarande kämpar och som ger ytterligare vägledning från psykologspecialister.

Ibland har en patient träffat en specialist och har mer komplicerade medicinska behov. I dessa fall finns det tillgång till medicinska yttranden från medicinska experter, som kan fungera som ett virtuellt andra yttrande från en expert inom området. Denna medicinska expert kan granska ärendet och ge vägledning om behovet av operation, en specifik diagnos eller en väg för behandling. Teladoc säger att 79% av behandlingarna genom modifierade tjänster från deras medicinska experter modifieras och 39% av operationerna undviks.

Vi vill se att det finns appar tillgängliga för både iOS- och Android-mobilplattformar. De måste få mycket användning, eftersom Android-appen har över 23 000 nedladdningar och en hög 4,6 stjärnor.

Nackdelar

Teladocs tjänst får verkligen några klagomål. Den första frågan är att det krävs viss ansträngning och tid för den första installationen av kontot i smartphone-appen. Detta inkluderar att ange din tidigare medicinska historia, analogt med att fylla i nya patientintagsformulär när du går till en ny läkare. Detta förvärras eftersom användarna är frustrerade när de byter telefon och när de öppnar Teladoc-appen i sin nya telefon och använder sina inloggningsuppgifter måste de på något sätt ange alla bakgrundsdata som inte sparas på deras konto.

Medan användare får kommunicera direkt med en läkare, lämnar Teladoc-erbjudandet dem vill ha mer. Till exempel klagar vissa på att läkaren ringer från ett onoterat nummer, och de tvekar att svara, eller användare som blockerar dessa typer av samtal i sin telefon för att undvika att få skräppost kan inte ansluta. Ett annat problem är med ett videosamtal, användaren kan inte se läkaren för en riktig interaktiv upplevelse. Det finns också ett fåtal patienter som uttrycker oro över att läkaren som de anslöt sig till var rusad och mindre än omtänksam.

Dessutom är medicinsk vård begränsad till mer grundläggande artiklar som kan slutföras i en enda session. Om du behöver ett beställt test, vilket är hur mycket medicinsk vård levereras idag, kan det inte göras via Teladoc, och det finns en rimlig oro för att patienten fortfarande kommer att behöva vända sig till en annan leverantör för deras Sjukvård.

Stöd

Support finns tillgängligt dygnet runt via ett avgiftsfritt nummer. En brist är att detta är den enda metoden som är tillgänglig för kontakt, vilket gör att de som föredrar andra alternativ som är mindre tidskritiska, som e-post, online-portal eller chatbot, utan andra alternativ.

Teladoc har också förmågan att "Dela din berättelse", via en online-förslagsportal, även om vi vill se att dessa typer av alternativ är tillgängliga för mer rutinmässigt stöd.

Prissättning

Ett problem med hälso- och sjukvården för närvarande är att prissättningen inte är transparent, vilket knappast uppmuntrar patienterna att jämföra butiker till det bästa priset för en vårdrelaterad tjänst. Utöver detta tema tillhandahåller Teladoc ingen specifik prissättning på deras webbplats, och snarare får vi följande uttalande:

”Tjänsterna kan variera beroende på hälsoplan eller arbetsgivare. Ställ in ditt konto för att se vilka tjänster som är tillgängliga för dig och hur mycket de kostar. Ditt välkomstbrev eller förmånschef kan visa dig hur mycket de kostar. ”

Fördelen vi kan få är att åtminstone vissa försäkringsbolag ger täckning för ett besök hos en Teladoc-leverantör, även om den faktiska kostnaden är okänd.

Slutlig dom

Teladoc är en marknadsledande lösning för patienter att ansluta till toppläkare via sin smartphone. Vi uppskattar att Teladoc erbjuder en mängd olika tjänster som sträcker sig från brådskande vård till virtuella andra åsikter, som åtminstone i vissa fall täcks av större försäkringsleverantörer och att det finns mobilappar för både Apple- och Android-enheter.

Vi önskar en mer transparent prissättning innan du skapar ett konto, att bakgrundspatientdata inte försvann när du använder en ny enhet och att samtal inte kommer från onoterade nummer.

Sammantaget tillhandahåller Teladoc en värdefull tjänst, och det är lätt att se varför de är så populära i det virtuella besöksutrymmet.