Crossover försöker ta en ny leveransmodell till hälso- och sjukvården, med fokus på arbetsgivare inom hälsoaktiviteter. I stället för att fokusera på dyra avgifter för servicebesök, erbjuder Crossover både ansikte mot ansikte och virtuella besök i en sammanhängande och sömlös användarupplevelse.
För att förstärka Crossovers telehälsoerbjudanden förvärvade företaget Sherpaa Health för några år sedan. Crossover är känt för att betjäna större arbetsgivare och räknar Apple, LinkedIn och Facebook bland de organisationer som det betjänar.
- Du kan lära dig mer om Crossover här
Funktioner
Målet med Crossover är att ta itu med en stor brist i det amerikanska sjukvårdssystemet, nämligen svårigheterna att få tillgång till en primärvårdsleverantör. Crossover har lyckats ta itu med denna oro och hävdar ungefär 1,5 miljoner avslutade besök från sina medlemmar, med en hög tillfredsställelsepoäng på 96%. Det indikerar också att 64% av användarna slutar anta Crossover som sin primära vårdgivare.
Mantrat för Crossover är 'Digital First', med målet att snabbare åtkomst till lägre kostnad. Crossover indikerar djärvt att "70% av vårdinteraktioner kan hanteras bättre online", även om det är oklart vad den exakta förbättringen är (vårdkvalitet, kortare tid till tid, effektivare diagnos, patientnöjdhet eller något annat ???) och att 2500 primära vårdvillkor kan hanteras av deras dedikerade vårdteam. Medan Crossover tar detta Digital First-tillvägagångssätt, ligger bakom det ett "Strategically in person" -team som kan hantera mer komplexa behov. Löftet om att effektivisera vården kan verkligen vara effektivare, med Crossover som hävdar att utan denna virtuella vårdåtkomst kommer "42% att gå till akutvård och 8% till ER", vilket i många fall tar längre tid och också är ett dyrare förslag .
Medan Virtual Care fungerar som den första åtkomstpunkten för inträde till hälso- och sjukvård, är det egentligen bara början. Crossover skapar sedan ett nyckelhälsocenter för anställda, antingen på plats eller för företag som inte har plats för det på campus, nära plats. Dessa anläggningar erbjuder inte bara utökad primärvård utan också beteendeshälsa, hälsocoachingtjänster, akupunktur, kiropraktik och fysisk medicin. Det finns också lätt och bekväm tillgång till supporttjänster inklusive internt laboratorium och recept.
Den ”hemliga såsen” till denna framgång är Crossover Enterprise Data Warehouse, eftersom det ger en grund för deras Connected System of Health. I stället för att vänta på att en medlem ska utveckla sjukdomen, strävar Crossover efter att komma framåt. AI tillämpas på data från över 30 olika databaser, som inkluderar både apotek och medicinska anspråk, och med avancerad analys kan hälsobehov förutsägas för att ge proaktiv vårdplanering. Insikt inhämtas i vad som är effektivt för att förbättra resultat, som sedan ges tillbaka till vårdteamets medicinska leverantörer, så att ansträngningarna kan fokuseras på var de är mest fördelaktiga.
Nackdelar
Vi tycker att det är något ironiskt att även om Crossover används av både Apple och Google för sina anställda, men vi kunde inte hitta några Crossover-smarttelefonappar för varken iOS eller Android-plattformen.
Sammantaget har Crossover en övergripande positiv känsla på Facebook, med få problem. Genom att slå igenom hittade vi en användare som inte kunde logga in på sitt konto, och Crossover verkade vara lyhörd för att hjälpa till. I ett annat fall hade en patient en eländig upplevelse när hon fick höra att få en läkaranteckning för att rensa henne för massageterapi under en cancerbehandling och var inte nöjd med hur detta hanterades, tillsammans med ytterligare problem. I det här fallet var det också ett snabbt svar från Crossover.
Stöd
Stöd för Crossover är minst sagt grundläggande. Alternativen för kontakt är begränsade till bara två.
Den första är via telefon. Det är dock inte ens avgiftsfritt och driftstimmarna och dagarna listas inte ens. Kanske med obegränsat antal obegränsade samtal och långa avstånd med mobiltelefonplaner idag är ett avgiftsfritt nummer av mindre betydelse, men det kan fortfarande skicka fel meddelande till vissa användare.
Det andra alternativet är en online-portal för att skicka ett meddelande. När användare anger deras e-post och telefonnummer är det ett säkert antagande om hur Crossover kommer att kontakta dig tillbaka, men det skulle vara trevligt att kunna ange vilken som är din föredragna metod.
Det finns inga andra metoder som erbjuds, så de som letar efter ett onlineforum, chatt, en FAQ, whitepapers, on demand-video eller något annat kommer att bli besvikna.
Prissättning
Det är knappast en överraskning att Crossovers prissättning inte är framträdande på webbplatsen. När allt kommer omkring, precis som på ett flygplan där flygblad ofta betalar olika priser för samma resa, händer detsamma med vården. Därför, med olika avtal med olika arbetsgivare, kommer kostnaden för medicinsk vård att variera med olika planer.
Sedan, med lite internet-sökning, hittade vi några priser, och kopiorna är mer än överkomliga för denna provplan. Vi pratar om en kopia av $ 5 (£ 4) för ett primärvårdsbesök, $ 0 (£ 0) för en årlig fysisk och kvinnlig undersökning och $ 10 (£ 8) för sjukgymnastik eller en kiropraktor. I en era av stigande sjukvårdskostnader är dessa låga priser ganska uppfriskande.
Slutlig dom
Crossover har ett unikt sjukvårdsnätverk, med sin Digital första strategi för enklare åtkomst, kompletterad av kliniker som är lättillgängliga för arbetsgivare. Även om detta tillvägagångssätt är perfekt för tekniskt tunga anställda hos Apple och Google, minskar det inte lätt för mindre arbetsgivare. Vi finner också bristen på smarttelefonappar, åtminstone som vi kunde hitta, förbryllande med tanke på de involverade folket och betoningen på denna telehälsotillvägagångssätt. Vi säger att om din arbetsgivare ger en Crossover-förmån till den överkomliga kostnaden, är det värt att utnyttja dig.
- Vi har också markerat den bästa mjukvaran för telemedicin